Politique de protection des données

EEE

Dernière mise à jour : mars 2025

La présente Politique décrit la manière dont Moroccanoil collecte, utilise et partage vos données personnelles (ci-après « les Données ») dans le cadre de ses produits et services.

Nous nous engageons pleinement à respecter les législations applicables en matière de protection de la vie privée, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Moroccanoil accorde une importance primordiale à la protection des Données et veille à respecter en permanence les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité des Données conformément aux exigences réglementaires.

Quelles Données collectons-nous ?

Dans le cadre de votre inscription sur notre site Web (ci-après « le Site »), de l’utilisation de nos services ou de vos participations à nos campagnes marketing, il peut vous être demandé de fournir certaines Données, telles que :

(a)  Nom complet ;

(b)  Adresse e-mail ;

(c)   Numéro de téléphone ;

(d)  Numéro d’identification ;

(e)  Adresse postale.

Ces Données sont nécessaires pour vous fournir les services demandés ou pour vous inclure, avec votre consentement explicite, dans des actions promotionnelles.

Lors de l’achat de l’un de nos produits ou services, nous pouvons également recueillir les informations suivantes :

(a)  Mode de paiement ;

(b)  Produits achetés ;

(c)   Mode de livraison ;

(d)  Informations complémentaires pertinentes, telles que des instructions de livraison ou l’utilisation d’un code promotionnel ;

(e)  Commentaires facultatifs laissés en texte libre.

En cas de contact avec notre service client, vous pouvez être amené(e) à communiquer, à votre seule initiative, des Données sensibles. Ce partage est entièrement volontaire et doit être évalué par vous-même quant à sa pertinence au regard de votre demande.

Sous réserve de votre consentement, nous pouvons également collecter des informations liées à votre interaction avec le Site, telles que :

(a)  Votre navigation sur le Site ;

(b)  Les produits consultés ou ajoutés au panier ;

(c)   Le contenu ou les publicités visualisés ;

(d)  Les pages visitées ;

(e)  Les offres ou promotions qui ont retenu votre attention ;

(f)    Les actions entreprises sur le Site, y compris celles amorcées mais non finalisées ;

(g)  Les informations obtenues de services tiers (comme Facebook, Google, etc.).

En fournissant des Données, vous certifiez que celles-ci sont exactes, à jour et que vous êtes autorisé(e) à les communiquer, soit en votre propre nom, soit pour le compte d’un tiers avec son autorisation légale. Vous demeurez, en tout état de cause, seul(e) responsable des Données transmises.

Comment utilisons-nous vos Données ?

Vos Données sont traitées pour les finalités suivantes :

(a)  Exploiter et gérer les activités commerciales de Moroccanoil, y compris la fourniture de ses produits et services ainsi que la fonctionnalité du Site.

(b)  Vous fournir les services demandés, maintenir la communication avec vous et optimiser notre service client.

(c)   Traiter vos commandes, gérer votre compte et assurer le service après-vente.

(d)  Vérifier les informations de paiement et exécuter les transactions associées à votre achat.

(e)  Améliorer et optimiser nos services existants, développer de nouveaux contenus et adapter nos offres aux besoins des utilisateurs.

(f) Gérer notre relation client, notamment vous informer des mises à jour de nos Conditions et Politiques, vous inviter à des enquêtes ou vous permettre de laisser un avis.

(g)  Vous adresser des communications commerciales, des actualités ou des offres promotionnelles, sous réserve de votre consentement explicite. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

(h)  Répondre à vos demandes d’assistance, résoudre les problèmes techniques et garantir la fiabilité de nos services.

(i) Personnaliser votre expérience utilisateur, notamment en vous proposant des contenus et offres adaptés à vos centres d’intérêt.

(j) Mettre en œuvre des mesures de sécurité, de prévention et de détection de la fraude, y compris la vérification d’identité et la surveillance des activités suspectes.

(k)   Réaliser des analyses statistiques à partir de Données anonymisées pour comprendre l’utilisation de nos services, identifier des tendances et planifier des améliorations futures.

(l) Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de prévention et de détection de la fraude, d’infractions pénales ou de tout comportement illicite.

Divulgation des Données à des tiers

La Société peut partager vos Données :

(a)  Avec des prestataires de services, pour permettre la fourniture de nos services conformément aux finalités décrites dans la présente Politique ;

(b)  Avec nos partenaires commerciaux ou autres tiers à des fins de marketing ou de prospection, uniquement avec votre consentement préalable, libre, éclairé et spécifique, conformément à la législation applicable ;

(c)   En cas de violation des Conditions d’utilisation du Site ou d’actes illégaux commis via ou en lien avec le Site ;

(d)  Si la loi l’exige, notamment en réponse à une décision de justice, une obligation administrative ou toute autre demande légale formelle ;

(e)  Si nous estimons, de bonne foi, que la divulgation est nécessaire pour prévenir un préjudice grave à votre santé, à vos biens ou à ceux d’un tiers ;

(f) Sous forme de données agrégées, anonymisées et ne permettant pas l’identification directe ou indirecte des utilisateurs à des fins d’analyse statistique de l’utilisation du Site ;

(g)  En cas de fusion, d’acquisition ou de cession de tout ou partie des actifs ou titres de la Société, dans la stricte mesure nécessaire à la réalisation de l’opération envisagée.

Stockage de vos Données

Vos Données sont hébergées sur les serveurs sécurisés de Shopify. Cette plateforme met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie, telles que le chiffrement, des pare-feux ainsi que des audits de sécurité réalisés régulièrement.

Nous ne communiquons pas vos Données à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement. Toutefois, certaines de vos Données peuvent être partagées avec des prestataires de services intervenant dans la gestion des paiements, l’exécution des commandes ou l’assistance client. Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos Données, en conformité avec le RGPD.

Pour toute question relative au stockage ou au traitement de vos données, veuillez nous contacter à l’adresse dpo@moroccanoil.com. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous fournir les informations nécessaires.

Protection des Données de mineurs

Le Site n’est pas destiné aux enfants. Vous devez être âgé(e) de 14 ans ou plus pour utiliser nos services en ligne. Nous ne collectons pas sciemment de Données concernant des mineurs de moins de 14 ans, sauf accord express et vérifiable d’un parent ou d’un représentant légal. Si nous découvrons que les Données d’un mineur de moins de 14 ans ont été collectées sans le consentement parental requis, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les identifier et les supprimer dans les plus brefs délais.

Que sont les cookies ?

Le Site utilise des cookies afin de vous distinguer des autres utilisateurs. Ceci permet d’optimiser votre expérience de navigation, tout en nous aidant à améliorer la performance et la pertinence du Site.

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil (ordinateur, smartphone ou tablette) lors de la navigation sur un site Internet. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites de manière efficace ainsi que pour fournir certaines informations aux propriétaires du site.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons des cookies pour :

(a)  Analyser le trafic sur le Site via des outils d’analyse statistique ; Améliorer la structure, la navigation, le contenu et les fonctionnalités du Site via les données agrégées issues de ces outils ;

(b)  Mémoriser vos préférences afin de personnaliser votre expérience et de vous proposer des offres ou contenus en adéquation avec vos centres d’intérêts ;

(c)   Vous reconnaître lors de vos visites ultérieures pour vous proposer un contenu adapté ou restaurer certaines fonctionnalités que vous avez utilisées ;

(d)  Identifier ou diagnostiquer les dysfonctionnements éventuels, détecter les comportements suspects et prévenir les tentatives de fraude.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons les catégories suivantes de cookies suivants :

(a)  Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement du Site. Ils permettent, par exemple, l’accès à des zones sécurisées ou à la gestion de votre session utilisateur.

(b)  Cookies analytiques ou de performance : ces cookies collectent des données anonymes sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le Site.  Ils nous aident à comprendre les parcours de navigation et à optimiser l’ergonomie ou les contenus.

(c)   Cookies de fonctionnalité : ces cookies permettent de personnaliser votre expérience en mémorisant vos choix ou en vous accueillant par votre nom.

(d)  Cookies de ciblage ou publicitaires : ces cookies enregistrent les pages que vous avez consultées, les liens que vous avez suivis et vos interactions avec le Site. Ils permettent d’afficher des contenus ou des publicités personnalisées. Ces informations peuvent être partagées avec des partenaires tiers à des fins marketing, sous réserve de votre consentement préalable.

Comment gérer vos préférences en matière de cookies ?

Avant de déposer tout cookie non strictement nécessaire, nous recueillons votre consentement via une plateforme de gestion des cookies conforme au RGPD.  Vous avez la possibilité d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation de cookies selon leur finalité.

Durée de conservation des Données

Nous conservons vos Données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à nos obligations légales, comptables ou réglementaires. Pour déterminer la durée de conservation appropriée des Données, nous prenons en compte les critères suivants : la nature et la sensibilité des Données concernées ; le volume des Données traitées ; le risque potentiel lié à un usage ou à une divulgation non autorisée ; les finalités du traitement et la possibilité de les atteindre par d’autres moyens ainsi que les obligations légales applicables.

À l’issu de cette période, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

Divulgation de vos Données

Moroccanoil peut être amenée à communiquer vos Données à des prestataires de services tiers lorsque cela s’avère nécessaire pour faciliter vos interactions avec nous.

Ces tiers sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos Données. Ils ne peuvent les utiliser qu’aux fins strictement nécessaires à l’exécution de leurs prestations. Conformément à nos politiques internes, ils doivent supprimer ou anonymiser ces Données dès qu’elles ne sont plus nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

En cas de traitement ou de transfert de Données sensibles, celles-ci ne seront communiquées à des tiers que dans le respect de la base légale applicable au traitement concerné, telle que définie dans la présente Politique.

Réclamations et droit de plainte

Si vous estimez que vos Données ont été traitées de manière non conforme à la réglementation applicable ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse donnée à votre demande, vous disposez du droit d’introduire une réclamation.

Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.

Sécurité des Données

Moroccanoil met en œuvre des mesures techniques et opérationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos Données et prévenir tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés.

Parmi les dispositifs mis en place :

(a) Chiffrement des Données : nous chiffrons vos Données pendant leur transit vers et depuis le Site. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser les transmissions de données entre votre navigateur.

(b) Contrôle d’accès : seuls les employés, les prestataires de services et sous-traitants ayant besoin d’accéder à vos données dans le cadre de leur fonction y ont accès et sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.

(c) Gestion des incidents de sécurité : nous disposons d’un plan d’intervention en cas de violation de Données,  incluant l’analyse, la correction rapide de la cause de l’incident et, le cas échéant, la notification à l’autorité de contrôle compétente et aux personnes concernées

dans un délai de 72 heures, conformément à l’article 33 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos Données, aucun système de transmission ou de stockage des données n’est totalement sécurisé. C’est pourquoi nous vous encourageons à conserver vos identifiants et mots de passe confidentiels, à ne pas les partager et à nous signaler immédiatement toute suspicion d’utilisation non autorisée.

Partage de vos Données

Moroccanoil ne partage pas vos Données avec des tiers à des fins de prospection ou de marketing, sauf consentement préalable de votre part. Toutefois, nous pouvons transmettre vos données à certains prestataires de services intervenant dans le cadre de l’exécution de vos commandes ou de la fourniture de nos produits et services. Ces prestataires agissent selon nos instructions et sont liés par des accords contractuels conformes au RGPD, les obligeant à garantir la confidentialité, la sécurité et la non-réutilisation de vos Données à d’autres fins.

Nous pouvons également être tenus de divulguer vos Données aux autorités judiciaires, forces de l’ordre ou organismes publics lorsque cela est requis par la loi, une ordonnance judiciaire ou toute demande légale valable.

Vos droits en matière de protection des Données

Moroccanoil souhaite s’assurer que vous êtes pleinement conscient de tous vos droits en matière de protection des données.

Vous disposez des droits suivants :

(a) Droit à l’information : être informé(e) de manière claire, transparente et compréhensible sur la façon dont vos Données sont collectées, utilisées, conservées et partagées.

(b) Droit d’accès : obtenir une copie des Données que nous détenons à votre sujet ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées.

(c) Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour de vos Données si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.

(d) Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Nous cesserons alors le traitement concerné, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

(e) Droit àl’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos Données dans certains cas, notamment lorsque :

1) Les données ne sont plus nécessaires aux finalités initiales pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, que

2) vous retirez votre consentement et il n’existe pas d’autre base légale au traitement,

3) vous vous opposez au traitement et aucun intérêt légitime impérieux ne le justifie ou

4) les données ont été traitées à des fins de prospection directe et vous vous y opposez.

(f) Droit à la limitation du traitement : obtenir, dans certaines situations, la suspension temporaire de l’utilisation de vos Données.

(g) Droit à la portabilité des données : recevoir vos Données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

(h) Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos Données.

(i) Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage : ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

(j) Droit de réclamation auprès d’une autorité de contrôle : déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des Données compétentes (en France : la CNIL) si vous estimez que le traitement de vos Données enfreint la réglementation.

Nous nous engageons à répondre à toute demande relative à l’un de ces droits dans un délai d’un mois. Veuillez consulter nos coordonnées figurant ci-dessous.

Transfert international de Données

Il est possible que certaines de vos Données soient transférées vers des pays tiers en dehors de l’Espace économique européen (EEE), notamment pour permettre la fourniture de nos services ou l’exécution de nos obligations contractuelles.

Dans tous les cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées en conformité avec les articles 44 à 49 du RGPD.

Ces garanties peuvent inclure, notamment :

(a) Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne ;

(b) Règles d’entreprise contraignantes (REC) ;

(c) Adhésion à des codes de conduite ou mécanismes de certification approuvés par une autorité de contrôle ;

(d) Clauses contractuelles ad hoc ;

(e)    Accords administratifs entre autorités ou organismes publics.

Nous nous assurerons que vos droits et libertés soient respectés et que vous bénéficiez d’un niveau de protection équivalent à celui garanti au sein de l’Union européenne.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour ponctuellement. Nous vous informerons de toute modification importante apportée à la présente Politique de confidentialité en publiant un avis sur le Site ou via e-mail.

Nous contacter

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à dpo@moroccanoil.com.